Brimir est une plateforme de support par tickets open source permettant de créer des tickets automatiquement par email.
Il s’agit d’une plateforme opensource développée en Ruby on Rails côté serveur et avec une couche de Foundation (zurb) côté front.
On y retrouve les fonctionnalités classiques, à savoir la possibilité d’attribuer des tâches à des membres d’une équipe, de les catégoriser et les labeliser, de suivre l’état de résolution de ces derniers …
Pour les créer, il est possible de le faire manuellement depuis la plateforme ou en configurant un email de support dédié qui va créer un ticket dès qu’un nouvel email est envoyé sur cette boîte. Une solution pratique pour vos clients qui n’auront pas besoin d’avoir d’accès dans la plateforme.
Des règles d’automatisation peuvent être mises en place pour assigner automatiquement une tâche ou la labeliser…